System CRM – czym jest, jak działa, dlaczego się przydaje

Trudno wyobrazić sobie firmę, która nie dba o swoich klientów. W końcu zbudowanie i utrzymanie z nimi trwałej relacji jest jednym z najważniejszych zadań każdego przedsiębiorcy. W jego sprawnej realizacji pomagają programy CRM, których wykorzystanie w działalności gospodarczej opisujemy w poniższym artykule.

Sprawne zarządzanie relacjami z klientem

Systemy CRM (Customer Relationship Management) wspierają zarządzanie relacjami z klientami. Usprawniają marketing, proces sprzedażowy i obsługę posprzedażową, wprowadzając firmę na wyższy poziom profesjonalizmu. Programy CRM zbierają, a następnie analizują informacje o klientach. Dzięki temu można łatwo znaleźć najwartościowszych kontrahentów, sprawdzić historię transakcji danego klienta, grupować klientów, a także wysyłać oferty, informować o promocjach, gromadzić dokumenty i organizować pracę sprzedawców.

Systemy CRM zawierają moduły odpowiedzialne za różne aspekty zarządzania relacjami z klientem. Wśród nich m.in. moduły do komunikacji (np. wysyłanie wiadomości e-mail i SMS do klientów i sprzedawców), analizy zgromadzonych danych, planowania działań czy wspierania sprzedaży. Każdy z modułów posiada funkcje, które wspólnie pomagają przedsiębiorcy w budowaniu i kształtowaniu długofalowych więzi z klientem na każdym etapie, od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, skończywszy na utrzymaniu relacji w przyszłości.

Wsparcie ze strony systemu CRM jest szczególnie ważne w przypadku firm obsługujących dużą liczbę klientów, choć oczywiście przydaje się niezależnie od skali działalności. Na rynku dostępne są zarówno płatne, jak i darmowe programy CRM. Spośród płatnych można wybierać rozwiązania gotowe lub tworzone od podstaw specjalnie pod kątem indywidualnych potrzeb i wymagań użytkownika. Warto osobiście sprawdzić tego typu systemy i samemu przekonać się, czy spełniają pokładane w nich oczekiwania.