Ponieważ wszystko zostaje zapisane w pamięci kasy, nie jest możliwe wykreślenie sprzedaży za pomocą samego urządzenia.
W jaki sposób należy postąpić, w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości?

Właściwy sposób postępowania zależy od tego czy:

– klient zwraca zakupiony towar
– pomyłka wynika z błędu sprzedawcy

Klient ma prawo rozmyślić się albo wykryć wadę zakupu, co powoduje dokonanie reklamacji. Przedsiębiorca w takim przypadku w myśl przepisów musi dokonać zapisu w specjalnej ewidencji zwrotów towarów i uznanych reklamacji towarów i usług.

Dokument ten powinien zawierać:

– datę sprzedaży
– nazwę towaru lub usługi
– termin dokonania zwrotu lub reklamacji
– wartość brutto zwrotu oraz wartość podatku związanego z tą wartością
– zwracaną kwotę
– dokument potwierdzający dokonanie sprzedaży
– protokół przyjęcia zwrotu towaru lub reklamacji towaru lub usługi podpisany przez sprzedawcę i nabywcę

Właściwe udokumentowanie zwrotu wymaga od przedsiębiorcy nie tylko wypełnienia samej ewidencji, ale także posiadania dokumentu potwierdzającego sprzedaż (zwykle paragon) oraz protokółu zwrotu, który jest podpisany przez obie strony transakcji. Np. w przypadku sprzedaży online może to być kłopotliwe. Dlatego w takiej sytuacji najlepiej opisać dokładnie procedurę reklamacji na stronie internetowej sklepu.

W przypadku korekty następującej w wyniku pomyłki sprzedawcy (np. błędnego zapisu na kasie), odpowiednie poprawki dokonuje się w odrębnej ewidencji, która zawiera mniej danych niż dokument dotyczący zwrotu towarów i reklamacji.

– wartość brutto i podatek błędnie zewidencjonowanej sprzedaży
– krótki opis przyczyny i okoliczności błędu

Obowiązkiem jest oczywiście dołączenie oryginału paragonu fiskalnego, który  dokumentuje sprzedaż, do której odnosi się pomyłka, a także podatnik musi ponownie zapisać sprzedaż na kasie fiskalnej już w prawidłowej wysokości.
Przy większej ilości punktów sprzedaży i ilości kas fiskalnych, ewidencja pomyłek może być prowadza jedna dla wszystkich urządzeń. Musimy jednak pamiętać, aby oprócz wymaganych danych związanych z okolicznościami, uwzględnić w niej podział na poszczególne kasy. Identyfikując je po numerach seryjnych.